Garantia Produselor

Produsele achizitionate din magazinul nostru online beneficiaza de garantie in cazul in care acestea sunt defecte sau vin cu probleme de fabricatie.

Venim in ajutorul dumneavoastra cu o solutionare rapida. Va rugam sa cititi cu atentie informatiile cu privire la garantie. 

Termenii și condițiile de garanție sunt în conformitate cu prevederile legale: ordonanța Guvernului nr. 21 / 1992 privind protecția consumatorilor, legea nr. 449 / 2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. 

Pentru huse garantia este de 30 zile de la data facturarii.

Consumatorului i se garantează că pe durata perioadei de garanţie, în condiţiile normale de utilizare a produsului, în cazul apariţiei neconformităţilor, acestea vor fi înlăturate în primul rând prin reparare sau, după caz, prin înlocuire, reducere de preţ sau restituirea contravalorii, în conformitate cu legislaţia mai sus amintită.

Nu oferim garantie pentru:

• Produsele ce sufera uzura normala la utilizare (ex. uzura fizica, mecanică)

• Defecte cauzate de utilizator - caderi, indoire, zgarieturi, ciobituri, etichete indepartate, socuri mecanice
• Utilizarea produsului în condiţii neadecvate (ex: acţiunea şocurilor, vibraţiilor, loviturilor sau altor forme de abuz fizic, utilizarea produsului în condiţii de mediu necorespunzătoare acţiuni ale substanţelor chimice, noxe, fum, praf sau umiditate, defectarea produsului cauzată de intemperii);
• Deteriorări termice, mecanice şi plastice ale produsului datorate incendiilor, accidentelor, vibraţiilor, intemperiilor, neglijenţei în utilizare sau a oricăror altor factori;

In cazul in care solicitarea de acordare a garantiei este nejustificata (produs functional, produsele care nu respecta termenii si conditiile de acordare a garantiei), solicitantul va achita taxele de transport tur-retur pentru produse si eventuale costuri de diagnosticare (stabilite de unitatea de service).

La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte, impreuna cu accesoriile aferente si copiia de pe factura fiscala. In cazul in care produsele ajung neinsotite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia.

Ne poti trimite produsul EXCLUSIV prin curier rapid, cu mentiunea ca pe colet sa fie mentionat numele pe care s-a plasat comanda. Este necesar ca  sa faceti cererea de ridicare a coletului la firma de curierat aleasa de dumneavoastra (exclus Posta Romana).

TOATE SESIZARILE PRIVIND GARANTIA PRODUSELOR SE TRANSMIT PRIN EMAIL LA:  suportclienti@esyomm.ro  sau  se vor comunica prin Formularul de garantie disponibil pe site . Acest formular se va completa cu informatii si  poze atasate cu produsul sau produsele pentru o solutionare mai rapida. 

Dupa receptionarea informatiilor dumneavoastra, operatorii nostri  vor reveni in cel mai scurt timp pentru solutionarea acestei solicitari.
 

Solutionarea garantiilor se va face intr-un termen de maxim 15 zile calendaristice.